Términos de Uso

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22Cinco ofrece soluciones de medición individualizada y gestión inteligente del consumo de agua, gas y energía para condominios, incluyendo la instalación de equipamiento, plataforma y aplicación de seguimiento del consumo y servicios relacionados. Las condiciones específicas de cada servicio, como alcance, plazos y precios, se definen en la propuesta o contrato correspondiente.

Al solicitar propuestas o contratar servicios, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. La actualización de los datos de registro de los residentes es responsabilidad del condominio y de su administración, tal como se detalla en la Política de Privacidad.

La contratación de planes y la compra de equipamiento pueden realizarse a través del sitio web, con el pago procesado por un proveedor externo (Mercado Pago). El procesamiento de las transacciones está sujeto a los términos y políticas del proveedor de pagos. 22Cinco no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

Los planes se cobran por periodos (mensual o anual), siempre por adelantado, según el precio mostrado en el momento de la contratación. El acceso a los servicios se activa tras la confirmación del pago.

• Tarjeta de crédito: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, con un nuevo cobro en la misma tarjeta, hasta que sea cancelada.
• Pix: cada periodo se paga mediante un nuevo código Pix. Antes del vencimiento, 22Cinco envía el Pix del siguiente periodo al correo registrado con 3, 2 y 1 día de antelación. Si no se realiza el pago antes de la fecha de vencimiento, el acceso se bloquea en esa fecha, sin periodo de gracia, y solo se vuelve a activar tras la confirmación de un nuevo pago.
• Equipamiento: la compra es independiente y no está vinculada a los planes. El coste del envío no está incluido en el precio del producto y se acuerda con el cliente tras la confirmación del pago.

El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del propio sitio web, en la página Cancelar suscripción. Para proteger al cliente, la cancelación se confirma mediante un enlace enviado al correo electrónico registrado en la suscripción.

• Tras la cancelación, no se realizarán nuevos cobros.
• El acceso a los servicios continuará hasta el final del periodo ya pagado y finalizará al concluir dicho periodo.
• No hay reembolso, total ni proporcional, del periodo en curso, sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito a continuación.
• Se puede contratar una nueva suscripción en cualquier momento tras la finalización del acceso.

En virtud del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, en las contrataciones realizadas por internet el consumidor puede desistir en un plazo de hasta 7 (siete) días, a contar desde la contratación del plan o la recepción del equipamiento, con la devolución de los importes pagados. La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención de 22Cinco (correo electrónico o WhatsApp) dentro de este plazo; el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. En el caso del equipamiento, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

El usuario se compromete a no:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos o que violen estos términos o la legislación vigente;
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, datos o cuentas;
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Estos Términos de Uso podrán actualizarse en cualquier momento, con entrada en vigor desde la publicación de la versión revisada en esta página. Recomendamos su consulta frecuente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se designan los tribunales del distrito judicial de Brasilia/DF para resolver cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

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